Resultat Nationell patientenkät
Resultat från de nationellt gemensamma och obligatoriska undersökningarna publiceras på den här webbplatsen. Resultatet från regionala och frivilliga mätningar återförs till de regioner och verksamheter som deltar.
Om du har frågor angående en undersökning som inte publiceras på denna webbplatsen, kontakta aktuell regions kontaktperson.
Kontaktuppgifter till regionens kontaktperson för Nationell patientenkät
Tidplan för publicering av resultat
Jämförelser
Nationell patientenkät har genomförts sedan 2009. Enkäterna har förändrats vid två tillfällen; 2015 och 2025. Det är därför endast möjligt att jämföra resultat inom respektive period; 2009-2014, 2015- (vår) 2025, samt från (höst) 2025.
Jämförelser mellan verksamheter i en och samma undersökning är inte alltid rättvisande. Det beror på att verksamheterna kan ha olika sammansättning på de patienter som besöker verksamheterna. Vissa verksamheter kan till exempel ha många äldre patienter, medans andra verksamheter har fler yngre. Vissa verksamheter har fler kvinnor än män, eller tvärtom. Dels tycker man olika i olika grupper. Till exempel ger äldre ofta uttryck för en bättre upplevelse än yngre. Dels har äldre ofta en högre svarsfrekvens än yngre, vilket gör att de äldres svar ofta påverkar det totala resultatet mer än de yngres.
Dimensioner
Frågorna i Nationell patientenkät är indelade i sex övergripande områden som kallas dimensioner; Tillgänglighet, Delaktighet, Bemötande, Kontinuitet, Information och Vård och behandling.
Varje dimension innehåller minst en fråga. För varje dimension beräknas ett medelvärde som kallas dimensionsvärde.
Tillgänglighet
Belyser patientens upplevelser av vårdens tillgänglighet vad gäller väntetider och kontaktvägar. Tillgänglighet handlar enligt patientlagen om att vården ska vara tillgänglig och att patienten ska få hjälp inom en viss tid.
Delaktighet
Belyser ifall patienten upplever sig och sina närstående involverade och delaktiga i vården. Enligt patientlagen ska vården utformas och genomföras i samråd med patienten så långt som möjligt, och patientens närstående ska ges möjlighet att medverka om det är lämpligt.
Bemötande
Belyser patientens upplevelser av vårdens förmåga till ett bemötande anpassat till individuella behov och förutsättningar. Enligt patientlagen ska vården ges med respekt för människors lika värde och för den enskilda människans värdighet.
Kontinuitet
Belyser patientens upplevelser av hur väl patientens vård samordnas internt och externt samt kontinuitet bland personalen. Enligt patientlagen ska patientens behov av trygghet, kontinuitet och säkerhet tillgodoses, till exempel genom att olika insatser samordnas och att patienten får tillgång till en fast vårdkontakt eller individuell plan.
Information
Belyser hur patienten upplever att vården förmår informera och kommunicera på ett sätt som är anpassat till patientens individuella förutsättningar och på ett proaktivt sätt. Enligt patientlagen har patienten rätt att få information om till exempel sitt hälsotillstånd, vård och behandling, tidplan och hjälpmedel.
Vård och behandling
Belyser patientens upplevelse av kvalitet på vården samt förtroende för vårdpersonalen. Enligt patientlagen är målet med hälso- och sjukvården en god hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen. Patienten ska få sakkunnig och omsorgsfull hälso- och sjukvård som är av god kvalitet och som överensstämmer med vetenskap och beprövad erfarenhet.
Fyrgradig svarsskala
I Nationell patientenkät används en 4-gradig skala. Alla svarsalternativen är beskrivna med ord för att det ska vara tydligt för både den som svarar och den som ska använda resultaten vad svaret innebär. Svarsskalan är anpassad till frågan. En fråga om hur patienten upplevt bemötandet har till exempel svarsalternativ Mycket bra/Ganska bra/Ganska dåligt/Mycket dåligt.
Svarsskalan har inte något neutralt mittenalternativ, till exempel Varken bra eller dåligt. Resultatet av ett neutralt mittalternativ kan vara svårt att tolka eftersom det kan ha olika betydelse för olika respondenter. Några kanske väljer det svarsalternativet för att de inte har förstått frågan, andra för att de inte vet hur de ska svara, medan några tycker att det var både bra och dåligt. För att fånga de som inte kan bedöma frågan eller som inte upplever den relevant har alla frågor ett flyktalternativ: Inte aktuellt/Vet inte.
Resultat 2015 till våren 2025
Undersökningarna som genomförde 2015 till våren 2025 presenterade resultatet i sju dimensioner, dimensvärdena viktades med så kallad principal komponentanalys (PCA), samt svarsskalan till frågorna var femgradig.
Tidigare dimensioner
Emotionellt stöd
Dimensionen avser att belysa om patienten upplever att personal eller behandlare är aktiva och lyhörda inför patientens oro, ångest, smärta, farhågor, rädslor eller smärtor. Och om de är tillgängliga och stödjande, på ett för patienten tillfredställande sätt.
Delaktighet och involvering
Dimensionen avser att belysa huruvida patienten upplever sig involverad och delaktig i sin vård och beslut som rör vården. Dimensionen innehåller perspektiv som belyser läkarinitiativ och patientönskan samt i vilken utsträckning patienten upplever att behandlaren tog hänsyn till patientens önskemål.
Respekt och bemötande
Dimensionen avser att belysa patientens upplevelser av vårdens förmåga till ett bemötande anpassat till individuella behov och förutsättningar. Parametrar som följs upp är om bemötandet präglades av respekt utifrån allas lika värde, medkänsla, engagemang och omsorg. Denna dimension är nära besläktad med Delaktighet och involvering.
Kontinuitet och koordinering
Dimensionen avser att belysa patientens upplevelser av vårdens förmåga till kontinuitet och koordinering. Alltså hur väl patientens vård samordnas internt och externt. Parametrar som följs upp är hur patienten upplever personalens förmåga att samarbeta med varandra i relation till patienten. Dimensionen innehåller även uppföljning av patientönskan, avseende kontinuitet.
Information och kunskap
Dimensionen avser att belysa hur väl patienten upplever att vården förmår informera och kommunicera på ett sätt som är anpassat till patientens individuella förutsättningar och på ett proaktivt sätt. Detta innefattar information om förseningar och väntetider, att patienten får svar på sina frågor på ett begripligt sätt. Att patienten får information om behandling, medicinering, biverkningar och varningssignaler att vara uppmärksam på. Dimensionen avser även att belysa patientens upplevelse av hur väl närstående involveras.
Tillgänglighet
Dimensionen avser att belysa patientens upplevelser av vårdens tillgänglighet vad avser närhet, kontaktvägar och personalens tillgänglighet för patienten och patientens anhöriga.
Helhetsintryck
Dimensionen avser att belysa patientens upplevelse av vården som helhet, till exempel om patienten upplever sig ha fått sitt vårdbehov tillgodosett, om atmosfären på mottagningen var bra och om det var rent i lokalerna. Patienten får också frågan om hen skulle rekommendera mottagningen eller enheten till någon annan i motsvarande situation.
Tidigare viktning av dimensionerna
Tidigare viktades frågorna i dimensionerna, det vill säga de bidrog med olika andelar som vägdes samman till ett dimensionsvärde. För att beräkna varje frågas vikt gjordes en så kallad principal komponentanalys (PCA).
Exempel:
Respondent A har besvarat alla ingående frågor i dimension E:
- Fråga 1 – vikt 0,34
- Fråga 2 – vikt 0,23
- Fråga 3 – vikt 0,43
Respondent B har endast besvarat två av de ingående frågorna i dimension E:
- Fråga 1 – vikt 0,50
- Fråga 3 – vikt 0,50
I båda fallen summerar respondentens svar till 1.
Tidigare femgradig svarsskala
I tidigare undersökningar användes en 5-gradig skala (likertskala). Skalan löpte från ”Nej, inte alls" till Ja, helt och hållet". Utöver den 5-gradiga skalan gavs svarsalternativet ”Ej aktuellt”.