Resultat Nationell patientenkät

Resultat från de nationellt gemensamma och obligatoriska undersökningarna publiceras på den här webbplatsen. Resultatet från regionala och frivilliga mätningar återförs till de regioner och verksamheter som deltar.

Om du har frågor angående en undersökning som inte publiceras på denna webbplatsen, kontakta aktuell regions kontaktperson.

Kontaktuppgifter till regionens kontaktperson för Nationell patientenkät

Tidplan för publicering av resultat

Jämförelser

Nationell patientenkät har genomförts sedan 2009. Enkäterna har förändrats vid två tillfällen: 2015 och 2025. Det är därför endast möjligt att jämföra resultat inom respektive period: 2009–2014, 2015– våren 2025, samt från hösten 2025.

Jämförelser mellan verksamheter i en och samma undersökning är inte alltid rättvisande. Det beror på att verksamheterna kan ha olika sammansättning på de patienter som besöker verksamheterna. Vissa verksamheter kan till exempel ha många äldre patienter, medan andra verksamheter har fler yngre. Vissa verksamheter har fler kvinnor än män, eller tvärtom. Dels tycker man olika i olika grupper, till exempel ger äldre ofta uttryck för en bättre upplevelse än yngre. Dels har äldre ofta en högre svarsfrekvens än yngre, vilket gör att de äldres svar ofta påverkar det totala resultatet mer än de yngres.

Dimensioner

Frågorna i Nationell patientenkät är indelade i sex övergripande områden som kallas dimensioner: Tillgänglighet, Delaktighet, Bemötande, Kontinuitet, Information och Vård och behandling.

Varje dimension innehåller minst en fråga. För att se vilka frågor som ingår per dimension, klicka på respektive dimensions-rubrik på resultatsidan.

För varje dimension beräknas ett medelvärde som kallas dimensionsvärde.

Tillgänglighet

Dimensionen "tillgänglighet" handlar om patientens upplevelser av vårdens tillgänglighet vad gäller väntetider och kontaktvägar. Tillgänglighet handlar enligt patientlagen om att vården ska vara tillgänglig och att patienten ska få hjälp inom en viss tid.

Delaktighet

Dimensionen "delaktighet" handlar om hur patienten upplever att den själv och dess närstående är involverade och delaktiga i vården. Enligt patientlagen ska vården utformas och genomföras i samråd med patienten så långt som möjligt, och patientens närstående ska ges möjlighet att medverka om det är lämpligt.

Bemötande

Dimensionen "bemötande" handlar om patientens upplevelser av vårdens förmåga till ett bemötande anpassat till individuella behov och förutsättningar. Enligt patientlagen ska vården ges med respekt för människors lika värde och för den enskilda människans värdighet.

Kontinuitet

Dimensionen "kontinuitet" handlar om patientens upplevelser av hur väl patientens vård samordnas internt och externt samt kontinuitet bland personalen. Enligt patientlagen ska patientens behov av trygghet, kontinuitet och säkerhet tillgodoses, till exempel genom att olika insatser samordnas och att patienten får tillgång till en fast vårdkontakt eller individuell plan.

Information

Dimensionen "information" handlar om hur patienten upplever att vården förmår informera och kommunicera på ett sätt som är anpassat till patientens individuella förutsättningar och på ett proaktivt sätt. Enligt patientlagen har patienten rätt att få information om till exempel sitt hälsotillstånd, vård och behandling, tidplan och hjälpmedel.

Vård och behandling

Dimensionen "vård och behandling" handlar om patientens upplevelse av kvalitet på vården samt förtroende för vårdpersonalen. Enligt patientlagen är målet med hälso- och sjukvården en god hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen. Patienten ska få sakkunnig och omsorgsfull hälso- och sjukvård som är av god kvalitet och som överensstämmer med vetenskap och beprövad erfarenhet.

Helhetsupplevelse

På resultatsidan redovisas också ett värde som kallas helhetsupplevelse. Helhetsupplevelse utgörs av medelvärdet av alla frågor som ingår i alla dimensioner. Eventuella övriga frågor är inte medräknade i Helhetsupplevelse.

Frågorna

Nationell patientenkät ställer frågor om patientens upplevelser av kontakter med vården, i syfte att förbättra vården. Frågorna har tagits fram i ett samarbete mellan patienter, vårdrepresentanter och andra intressenter.

Alla undersökningar i Nationell patientenkät har enkätfrågor som är anpassade till de olika verksamhetsområdena och eventuella urval som till exempel läkarbesök, sjuksköterskebesök, besök på plats eller på distans.

Gemensamt för samtliga enkäter är att de innehåller frågor om patientens upplevelse av vården samt att de utgår från samma grundfrågor.

Frågorna går att besvara på åtta olika språk; svenska, arabiska, engelska, finska, franska, spanska, persiska och somaliska. Enkäterna är även tillgängliga med bildstöd.

För varje fråga redovisas ett medelvärde, samt fördelningen av andel och antal svar per svarsalternativ.

Resultat redovisas om det finns minst 30 inkomna svar.

Delaktighet i arbetet att ta fram frågorna

Frågorna togs fram i ett utvecklingsarbete som bedrevs 2023–2025. Patienter, representanter för olika vårdverksamheter samt andra intressenter var involverade i arbetet. Områden som berörs i patientlagen var en utgångspunkt. Arbetet stöttades av en enkätexpert.

Principer för enkätfrågorna

• Max 20–25 frågor per enkät. Alla enkäter avslutas med en fritextfråga.
• Frågorna ska vara enkla, tydliga och neutralt formulerade, inte flera frågor i en.
• Frågorna ska upplevas som relevanta för så många som möjligt.
• Svarsalternativen beskrivs med ord.
• Svarsalternativen är anpassade till frågan. En fråga om hur patienten upplevt bemötandet ska ha svarsalternativ som kan uttrycka det, till exempel Mycket bra/Ganska bra/Ganska dåligt/Mycket dåligt.
• Frågorna har ett så kallat flyktalternativ, det vill säga en möjlighet för respondenten att svara Inte aktuellt eller Vet inte.
• Svarsalternativen har inte något neutralt mittenalternativ, till exempel Varken bra eller dåligt, eftersom dessa ofta är svåra att tolka.
• Vårdgivarna kan välja att ha med extra frågor som placeras sist i enkäten.
• Det finns inga frågor om kön och ålder eftersom vårdgivaren har den informationen.

Behöver du tillgång till tidigare eller aktuellt enkätmaterial, ta kontakt med regionens kontaktperson.

Kontaktpersoner för Nationell patientenkät

Fyrgradig svarsskala

I Nationell patientenkät används en 4–gradig skala. Alla svarsalternativen är beskrivna med ord för att det ska vara tydligt för både den som svarar och den som ska använda resultaten vad svaret innebär. Svarsskalan är anpassad till frågan. En fråga om hur patienten upplevt bemötandet har till exempel svarsalternativ Mycket bra/Ganska bra/Ganska dåligt/Mycket dåligt.

Svarsskalan har inte något neutralt mittenalternativ, till exempel Varken bra eller dåligt. Resultatet av ett neutralt mittalternativ kan vara svårt att tolka eftersom det kan ha olika betydelse för olika respondenter. Några kanske väljer det svarsalternativet för att de inte har förstått frågan, andra för att de inte vet hur de ska svara, medan några tycker att det var både bra och dåligt. För att fånga de som inte kan bedöma frågan eller som inte upplever den relevant har alla frågor ett flyktalternativ: Inte aktuellt/Vet inte.

Den fyrgradiga skalan finns i följande tre varianter:

1. Mycket bra, Ganska bra, Ganska dålig, Mycket dålig
2. Helt och hållet, Till stor del, Till viss del, Inte alls
3. Mycket stort, Ganska stort, Ganska litet, Mycket litet

Mycket bra – Mycket dåligt skalan är den vanligaste svarsskalan.

En fyrgradig skala valdes av flera olika skäl. En fyrgradig skala är överskådlig om man till exempel svarar på enkäten i en mobiltelefon.

I enkäterna finns också en tregradig skala i frågor som speglar väntetid: Kort (rimlig), Något för lång, Alldeles för lång.